1. Atendimento ao Usuário

A Trizo está comprometida em oferecer suporte ágil e eficiente para esclarecer dúvidas, resolver problemas técnicos e prestar informações relacionadas à utilização da Plataforma e aos contratos de aquisição de cotas.

2. Canais de Suporte

2.1. O usuário pode entrar em contato com a equipe de suporte pelos seguintes canais oficiais:

• E-mail: suporte@trizobr.site

• WhatsApp: (11) 9 8838-4690

• Formulário: preencha aqui

2.2. Para agilizar o atendimento, recomendamos que o usuário descreva sua solicitação com clareza e inclua, sempre que possível, dados relevantes como número do contrato, e-mail de cadastro ou capturas de tela do erro.

3. Prazo de Resposta

Nosso objetivo é responder às solicitações no prazo máximo de [48 horas úteis].
Em casos mais complexos, o usuário será informado sobre o andamento da análise e o novo prazo estimado para resolução.

4. Atendimento Humanizado

A equipe de suporte da Trizo atua com profissionalismo, respeito e confidencialidade. Todas as interações são tratadas com seriedade, garantindo a segurança das informações fornecidas pelos usuários.

5. Autoatendimento e FAQ

Para maior comodidade, os usuários também podem consultar a seção de Perguntas Frequentes (FAQ) disponível na Plataforma, onde estão reunidas respostas detalhadas para as dúvidas mais comuns.

6. Limitações do Suporte

O suporte oferecido pela Trizo tem foco exclusivo no funcionamento da Plataforma e nos aspectos operacionais dos contratos.
Importante: a Trizo não realiza consultoria financeira individualizada e não garante qualquer tipo de resultado ou retorno financeiro com base nas operações realizadas pelos usuários.

7. Registro de Atendimento

Todas as solicitações de suporte poderão ser registradas e armazenadas para fins de controle de qualidade, segurança e melhoria contínua dos serviços. O usuário autoriza esse registro ao iniciar qualquer contato com a equipe.

8. Horário de Atendimento

O atendimento humano está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais. Mensagens recebidas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil, respeitando o prazo estabelecido.

9. Conduta no Atendimento

A Trizo preza por um ambiente de respeito mútuo. Casos de abuso, linguagem ofensiva ou comportamento inadequado por parte do usuário poderão resultar em advertência, suspensão de atendimento e, em situações extremas, bloqueio da conta.

10. Atualizações nas Políticas

Estas políticas estão sujeitas a atualizações periódicas para refletir melhorias nos serviços da Trizo. Toda alteração será comunicada por meio da Plataforma ou dos canais oficiais de atendimento.

Suporte ao Contratante